Ao contratar, acessar ou utilizar uma solução da Travassyx, a empresa cliente e seus usuários autorizados declaram que leram e concordam com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade.
Aceite e elegibilidade
Os serviços são destinados a pessoas jurídicas, empresários e profissionais maiores de 18 anos e autorizados a agir em nome de uma organização. Quem cria a conta ou aceita estes termos declara ter capacidade e autorização para vincular a empresa que representa.
Condições específicas constantes de proposta comercial, pedido, plano contratado, acordo de nível de serviço ou contrato assinado complementam estes termos. Em caso de conflito, prevalece o documento específico negociado entre as partes.
Descrição dos serviços
A Travassyx desenvolve e opera soluções empresariais de tecnologia. O ConversaFlow oferece, conforme o plano e a configuração:
- entrada de atendimento por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e chat do site;
- inbox multiatendente, filas, protocolos, anexos, áudios e histórico;
- gestão de usuários, perfis, equipes, horários, respostas e indicadores;
- integrações modulares com sistemas de gestão, financeiro e suporte;
- painel de operação, incidentes, relatórios e trilha de auditoria;
- Copiloto com sugestões sujeitas à revisão do atendente, quando habilitado;
- conectores com serviços de comunicação da Meta, incluindo WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Instagram Direct, quando configurados.
Recursos podem variar conforme plano, disponibilidade técnica, região, fornecedor integrado e fase de implantação.
Contas, perfis e segurança
A empresa cliente deve fornecer informações corretas, manter os dados atualizados e conceder acesso somente a pessoas autorizadas. Cada usuário deve utilizar sua própria conta e manter senha, códigos, tokens e dispositivos protegidos.
Administradores e gestores são responsáveis por configurar perfis, filas, permissões, integrações e regras internas. A Travassyx poderá exigir troca de senha, revogar sessões ou bloquear credenciais quando identificar risco de segurança.
Suspeitas de acesso indevido, perda de credencial ou incidente devem ser comunicadas imediatamente pelo canal de contato disponível no site.
Uso permitido e condutas proibidas
O serviço deve ser utilizado para finalidades empresariais legítimas, atendimento, suporte, financeiro, relacionamento e operações autorizadas. É proibido:
- enviar spam, mensagens ilícitas, enganosas ou comunicações sem a base legal e a permissão necessárias;
- usar o ConversaFlow como ferramenta de disparo em massa não solicitado;
- assediar, ameaçar, discriminar, fraudar ou violar direitos de terceiros;
- tratar dados excessivos, coletados ilegalmente ou incompatíveis com a finalidade informada;
- compartilhar contas, contornar limites, interferir na segurança ou explorar vulnerabilidades;
- copiar, modificar, realizar engenharia reversa ou revender o serviço sem autorização escrita;
- utilizar integrações, automações ou inteligência artificial para decisões ilegais ou sem supervisão adequada.
A empresa cliente deve respeitar pedidos de interrupção de mensagens e manter canais adequados para que seus próprios clientes exerçam direitos.
Canais da Meta
O uso de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct também está sujeito aos termos, políticas de mensagens, regras de comércio, limites, preços, análises e decisões da Meta. A empresa cliente é responsável por manter suas contas comerciais regulares, utilizar dados verdadeiros e obter as permissões necessárias para contatar seus clientes.
A Meta pode limitar, revisar, suspender ou encerrar contas, conexões e mensagens segundo suas próprias regras. A Travassyx não controla essas decisões, mas poderá exibir os estados e erros recebidos e aplicar proteções operacionais para reduzir riscos.
O serviço não substitui canais de emergência. A empresa deve manter meios alternativos para situações críticas, indisponibilidade dos canais conectados, falha de internet ou manutenção.
WhatsApp, Facebook e Instagram são marcas da Meta. A Travassyx e o ConversaFlow são independentes e não são patrocinados, endossados ou administrados pela Meta.
Integrações e serviços de terceiros
A empresa cliente pode ativar integrações com sistemas de gestão e outros fornecedores. Ao fazer isso, autoriza o ConversaFlow a transmitir as solicitações e os dados necessários para executar as ações configuradas.
A empresa é responsável por possuir licença e autorização para usar o sistema integrado, manter credenciais válidas, escolher as permissões adequadas e revisar os resultados antes de ações críticas. Disponibilidade, conteúdo, respostas, limites e alterações das APIs de terceiros são responsabilidade de seus respectivos fornecedores.
Integrações desativadas não devem ser exibidas nem utilizadas no atendimento. A Travassyx poderá interromper uma integração quando ela representar risco, violar regras ou deixar de ser tecnicamente compatível.
Dados, conteúdo e confidencialidade
A empresa cliente mantém a titularidade sobre seus dados e conteúdos. Ela concede à Travassyx autorização limitada para hospedá-los, processá-los, transmiti-los e copiá-los na medida necessária à prestação, segurança, suporte e continuidade do serviço.
Cada parte deve proteger informações confidenciais da outra e utilizá-las somente para executar a relação comercial. Não são confidenciais informações públicas, obtidas legitimamente de terceiros, desenvolvidas de modo independente ou divulgadas por obrigação legal.
O tratamento de dados pessoais seguirá a Política de Privacidade, a LGPD e, quando aplicável, cláusulas contratuais específicas de proteção de dados.
Copiloto e recursos de inteligência artificial
Quando habilitado, o Copiloto pode analisar trechos recentes da conversa e dados disponíveis das integrações ativas para sugerir respostas ou próximos passos. As sugestões podem conter erros, omissões ou interpretações imprecisas.
O Copiloto também pode utilizar referências compactas de atendimentos resolvidos da própria empresa para orientar casos semelhantes. Essas referências não devem conter identificadores pessoais nem substituir informações atuais. Dados da conversa em andamento e das integrações ativas sempre prevalecem sobre exemplos históricos.
O atendente permanece no controle e deve revisar informações, valores, diagnósticos e promessas antes do envio. O Copiloto não substitui avaliação profissional, não deve tomar decisões de efeito jurídico por conta própria e não autoriza o uso de dados além das finalidades do atendimento.
Disponibilidade, manutenção e suporte
A Travassyx trabalha para manter o serviço disponível e seguro, mas não garante operação ininterrupta. Manutenções, atualizações, falhas de internet, infraestrutura, canais da Meta, sistemas integrados ou eventos fora de controle razoável podem causar indisponibilidade ou atraso.
Manutenções programadas serão comunicadas quando razoavelmente possível. Prioridades, canais e tempos de suporte seguem o plano contratado ou o acordo específico com a empresa.
A empresa cliente é responsável por seus equipamentos, conexão, navegadores compatíveis, políticas internas, treinamento de usuários e planos de continuidade.
Planos, limites e pagamento
Valores, ciclo de cobrança, limites de usuários, filas, conversas, armazenamento, integrações e demais condições serão informados na proposta ou no plano contratado. Tributos e custos cobrados por terceiros, incluindo provedores de mensagens, podem ser tratados separadamente.
Atrasos podem resultar em restrição de recursos ou suspensão após comunicação, sem prejuízo das obrigações vencidas. Alterações de preço serão informadas conforme o contrato e a legislação aplicável.
Propriedade intelectual
A Travassyx e seus licenciantes mantêm os direitos sobre software, interface, marca, documentação, código, modelos, componentes e melhorias. A contratação concede somente um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de uso durante a vigência.
Comentários e sugestões podem ser utilizados para melhorar os serviços, sem revelar informações confidenciais da empresa cliente.
Responsabilidades e limitações
Cada parte responde por seus atos, pelo cumprimento da lei e pelos danos diretos que causar, observados o contrato e a legislação aplicável. A Travassyx não responde por:
- conteúdo, instruções, cadastros ou mensagens inseridos pela empresa e seus usuários;
- decisões tomadas sem revisão de dados, integrações ou sugestões do Copiloto;
- indisponibilidade, suspensão ou alteração de serviços de terceiros;
- uso indevido de credenciais, permissões ou dispositivos sob controle da empresa;
- lucros cessantes ou danos indiretos, quando essa limitação for permitida pela legislação.
Nada nestes termos exclui garantias, deveres ou direitos que não possam ser limitados por lei. Eventuais limites adicionais de responsabilidade constarão do contrato comercial.
Suspensão e encerramento
A conta pode ser suspensa para proteger dados, evitar abuso, cumprir determinação legal, tratar inadimplência ou interromper violação destes termos. Sempre que possível, a empresa será informada e terá oportunidade de regularizar a situação.
A contratação pode ser encerrada conforme o plano, a proposta ou o contrato. Após o término, o acesso será desativado e os dados serão tratados segundo os prazos de retenção, exportação e exclusão aplicáveis.
Alterações dos termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, de segurança ou do serviço. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por meio razoável antes de produzirem efeito, quando exigido.
Lei aplicável e solução de conflitos
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão resolver divergências de boa-fé e por negociação. Não havendo solução, será competente o foro definido no contrato ou, na ausência de definição válida, o foro legalmente competente.
Contato
Dúvidas sobre estes termos, contratação ou uso dos serviços podem ser enviadas pelo formulário de contato da Travassyx.