Acesse Painel do gestor → Copiloto e automação. A configuração é isolada por empresa: as chaves, o provedor principal, a contingência e as regras de atendimento pertencem somente à empresa aberta.
Entenda quando o Copiloto atua
O menu configurado em Entrada WhatsApp continua sendo a primeira referência. A IA entra quando precisa interpretar linguagem natural, ajudar o atendente ou tratar uma solicitação que não corresponde diretamente a uma opção do menu.
Prepare a operação
Escolha o provedor principal e a contingência
O provedor principal recebe as análises primeiro. A contingência assume somente quando o principal estiver indisponível ou recusar a solicitação. Escolha provedores diferentes nos dois campos.
Crie a chave do provedor
Gere a credencial diretamente no portal oficial. A conta do provedor deve estar sob controle da empresa e possuir faturamento, créditos ou cota suficiente para os testes e para o uso diário.
Conecte, detecte os modelos e valide
- Escolha o Provedor principal.
- Abra o cartão correspondente ao provedor e informe a chave.
- Clique em Salvar, detectar e testar.
- Aguarde a lista de modelos compatíveis e selecione o modelo desejado.
- Se usar contingência, escolha outro provedor e repita a validação no cartão dele.
- Confirme que os cartões necessários exibem o estado de conexão validada.
O ConversaFlow consulta os modelos disponíveis para a chave informada. Isso evita digitar nomes de modelos incompatíveis ou descontinuados.
Defina o modo de atuação
Comece com Copiloto no Inbox para revisar a qualidade das sugestões junto à equipe. Depois dos testes, use Atendimento automático no WhatsApp + Copiloto se quiser que a IA interprete as mensagens recebidas por QR e pela API Oficial.
- Nome exibido no Inbox: define como o assistente aparece para o atendente;
- Tom de voz: orienta clareza, objetividade e estilo das respostas;
- Mensagens analisadas: controla a quantidade de mensagens recentes usadas para formar o contexto.
Configure consultas e encaminhamento humano
Deixe o encaminhamento humano ativo. O objetivo é resolver o que estiver claro e seguro, mas nunca manter o cliente preso em respostas automáticas quando a plataforma não tiver informação suficiente.
Escreva a orientação e a base de conhecimento
Na Orientação principal, descreva como a empresa espera que o assistente se comporte. Na Base curta de conhecimento, informe somente fatos operacionais estáveis e úteis.
Seja claro e objetivo. Nunca invente prazo, valor ou estado do serviço. Confirme CPF/CNPJ antes de consultar dados financeiros. Quando não houver informação suficiente, encaminhe para uma pessoa da fila adequada.
Inclua horários de atendimento, regras para boletos, contatos, procedimentos simples e limites do atendimento. Evite textos longos, informações provisórias e promessas que dependem de confirmação humana.
Use a memória dos casos resolvidos
O ConversaFlow identifica protocolos encerrados com uma solução útil e transforma esse resultado em uma referência curta para o Copiloto. Não é necessário treinar manualmente nem copiar conversas para outro lugar.
Na configuração do Copiloto, o cartão Casos resolvidos mostra quantas referências estão disponíveis e quando a memória foi atualizada pela última vez.
Faça uma bateria curta de testes
Resolva os erros mais comuns
O cartão mostra “Validação necessária”
Abra o provedor principal, confirme a chave e clique em Salvar, detectar e testar. O modo automático depende de pelo menos um provedor principal validado.
Erro HTTP 401
A chave está inválida, revogada ou pertence a outro endpoint. Crie uma nova credencial no portal oficial e teste novamente.
DeepSeek com erro HTTP 402
A conta não possui saldo disponível. Adicione créditos no provedor e repita a validação.
Erro HTTP 429
A cota ou o limite de requisições foi alcançado. Consulte o faturamento e os limites da conta ou aguarde a janela informada pelo provedor.
A IA não responde automaticamente
Confirme se o modo está em Atendimento automático no WhatsApp + Copiloto, se o provedor principal está validado e se a mensagem não está sendo tratada por uma etapa ativa do menu.
Imagem, PDF ou áudio não é compreendido
DeepSeek trabalha apenas com texto nessa integração. Use OpenAI ou Google Gemini como principal ou contingência para interpretar anexos.
Dados do cliente não aparecem na resposta
Verifique se a integração correspondente está ativa e se o cliente foi localizado. O Copiloto não consulta módulos inativos e não inventa dados ausentes.