A memória funciona junto do Copiloto. Ela não substitui menus, integrações ou regras de atendimento. Seu papel é mostrar caminhos que já funcionaram em situações semelhantes.
Como a memória funciona
Quando um protocolo termina com uma solução clara, o ConversaFlow cria uma referência curta com o problema, o caminho seguido e o resultado. Em uma nova conversa parecida, o Copiloto pode consultar essa referência para sugerir uma resposta melhor ou o próximo passo mais adequado.
Somente soluções úteis são aproveitadas
A memória não cresce com qualquer conversa. O sistema procura atendimentos resolvidos, com contexto suficiente e uma solução que possa ajudar em outro caso.
- casos resolvidos com procedimento claro podem ser aproveitados;
- conversas incompletas, abandonadas ou sem solução são ignoradas;
- atendimentos com pouca informação ou baixa qualidade não viram referência;
- soluções recentes e bem registradas ganham prioridade sobre casos antigos.
O cliente e a empresa continuam protegidos
O ConversaFlow não usa a conversa completa como memória. Antes de criar a referência, remove informações que não devem ser reutilizadas.
Informações atuais sempre vêm primeiro
Um caso antigo serve apenas como orientação. Valores, vencimentos, situação do serviço, disponibilidade da equipe, incidentes e diagnósticos devem ser confirmados na conversa atual ou no sistema conectado.
Acompanhe no Painel do gestor
Acesse Painel do gestor → Copiloto e automação. No cartão Casos resolvidos, você verá:
- quantas referências úteis estão disponíveis;
- quando a memória foi atualizada pela última vez;
- a confirmação de que os casos são resumidos e protegidos.
A atualização acontece em segundo plano e não exige que o gestor envie arquivos ou treine a IA manualmente.
Melhore a qualidade com bons encerramentos
A melhor forma de ensinar o Copiloto é registrar com clareza o que aconteceu e como o atendimento foi resolvido.
Faça um teste simples
- Escolha um protocolo recente que terminou com uma solução clara.
- Confirme no painel se a quantidade de casos resolvidos foi atualizada.
- Abra uma conversa de teste com um pedido parecido.
- Peça uma sugestão ao Copiloto e verifique se ela aproveita o procedimento, sem repetir dados do cliente anterior.
- Altere um dado atual no teste e confirme que a informação atual prevalece.
Limites importantes
A memória melhora o contexto, mas não transforma respostas antigas em regras obrigatórias. O Copiloto ainda deve respeitar as configurações do gestor, as integrações ativas, a presença real da equipe e os limites de cada ação.
Para manter a plataforma leve, o ConversaFlow conserva por empresa somente um conjunto limitado dos casos úteis mais recentes. Conversas completas não são duplicadas nessa memória.
O contador ainda está em zero
Aguarde alguns minutos depois de encerrar um protocolo útil. Casos antigos podem levar mais tempo para entrar na análise inicial, enquanto protocolos sem solução clara não são selecionados.
A sugestão não usou um caso antigo
O pedido atual pode não ser semelhante o bastante ou os dados atuais podem apontar para outro caminho. Isso é esperado e evita respostas forçadas.
A operação mudou
Atualize a orientação principal e continue encerrando os novos atendimentos corretamente. As referências mais recentes passam a representar o procedimento atual.